Política de envíos, cambios y devoluciones

Los envíos, cambios y devoluciones de productos adquiridos en The Surf Valley están sujetos a las siguientes políticas. Las marcas pueden tener sus propias políticas siempre que sean más beneficiosas para el comprador.

Al navegar y/o comprar en The Surf Valley, aceptas tanto esta política como las condiciones de uso.

Información general

Los cambios y devoluciones de productos adquiridos en The Surf Valley están sujetos a las políticas especificadas en esta página. Sin embargo, las marcas que están dentro de The Surf Valley pueden tener sus propias políticas, siempre que sean más favorables para el comprador que las de The Surf Valley. En tal caso, serán las propias políticas de la marca las que rijan los cambios y devoluciones efectuados a la misma.

Asimismo ten en cuenta que, además de esta política, cada país puede tener sus propias leyes en materia de envíos, cancelaciones, devoluciones y cambios. Familiarízate con las leyes de tu país y las de los miembros con los que interactúes.

Envíos, Cambios y devoluciones

Envío

The surf valley es una plataforma que conecta compradores y vendedores, por tanto cada vendedor dentro de The Surf Valley establece sus políticas de envío. Puedes encontrar en cada ficha de producto la política de envíos para cada producto.

The surf valley comprueba todas las políticas de envío de las marcas para ofrecer un servicio de calidad.

En thesurfvalley.com podrás encontrar productos que requieran de un periodo mínimo de fabricación y envío como por ejemplo tablas de surf customizadas, ropa y complementos realizados a mano, etc. En cada ficha de producto se estable el tiempo de fabricación y envío necesarios para cada producto. Así mismo se te informara mediante correo electrónico en el momento en el que el vendedor ha realizado el envío

Plazo de devolución

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes proceder al cambio o a la devolución de uno o varios productos en su estado original, siempre en un plazo máximo de 14 (catorce) días naturales desde que has recibido el pedido.

El producto debe ser devuelto en perfecto estado, con embalaje y etiquetado originales e intactos, convenientemente empaquetado en su caja original y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de ropa interior, baño y neoprenos, a excepción de productos defectuosos o con taras.

Tampoco se admiten devoluciones ni cambios de productos customizados o personalizados. Aceptamos cambios y devoluciones únicamente de las tablas de surf en caso de que haya llegado con alguna tara o defecto durante el envío o debido a error de producto. En caso de daño en la tabla de surf, será necesario dar prueba de ello y hacer fotos inmediatamente después de haber detectado dichos daños.

Podrás devolver la tabla de surf siempre que comunique su intención en un plazo máximo de 14 días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera

Los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014 de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso

Si compras una tabla de surf «custom» o catalogada como «Diseño propio» que no este en stock son productos personalizados (elección de color, medidas, glaseado, tail, sistema quillas, etc.), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra. Ya que no se trata de un producto estándar retornable.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto, a no ser que la marca indique lo contrario.

Devolución del importe

Cada marca contempla una política de devoluciones. En caso de que la devolución este justificada (equivocación en el producto enviado, diferente talla, desperfectos producidos durante el envío, etc.) la marca asumirá los gastos de devolución una vez la marca haya recibido el producto devuelto y haya comprobado el buen estado del mismo. Todas las devoluciones se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

No podremos aceptar la devolución si el producto no está en las mismas condiciones en que se ha enviado o si ha sufrido algún daño posterior a la recepción del mismo. Por eso te pedimos que lo trates con cuidado.

Si la devolución o cambio se debe a un error en el producto, la marca de dicho producto se hará cargo de todos los gastos derivados de la devolución posterior, así como del coste de envío del pedido correcto en el caso de cambio.

Instrucciones para devolver un producto:

  1. Desde el apartado ‘mis pedidos’ solicita la devolución, y explícale a la marca la razón.
  2. La marca te indicará la mejor manera de hacer la devolución.
  3. Una vez recibido el producto, si las condiciones para aceptar la devolución se cumplen, te haremos el reembolso por el mismo método de pago que utilizaste para pagar la compra, siempre dentro de los 14 días posteriores a la recepción del mismo.

 

Instrucciones para cambiar un producto:

Solo se pueden realizar cambios de un producto cuando (1) el precio del producto por el que se quiere cambiar tiene el mismo precio y (2) la marca acepta asumir el coste del nuevo envío.

Para realizar un cambio, ponte en contacto con info@thesurfvalley.com  y solicita el cambio del producto. Contactaremos con la marca y te indicaremos la mejor manera de hacer el cambio.

Cancelaciones

Solicitud de cancelación

Un miembro podría tener que cancelar una transacción en un momento dado. Únicamente las marcas pueden cancelar el pedido; si eres el comprador y quieres solicitar una cancelación, ponte en contacto directamente con la marca mediante Conversaciones.

Si eres una marca y no puedes completar un pedido, debes notificárselo al comprador a través de Conversaciones y cancelarlo.

En el caso de una cancelación, se devolverá la totalidad del importe al comprador, costes de envío incluidos.

Motivos de cancelación de las marcas

Una marca puede cancelar un pedido, solo en el caso de que un comprador aún no haya recibido el producto, por las siguientes circunstancias:

  • Tanto comprador como marca acuerdan cancelar el pedido antes del envío.
  • La marca ha decidido no prestar el servicio al comprador.

Los pedidos recibidos no se pueden cancelar.

Problemas o situaciones a resolver

Si surge una disputa entre tú y una marca, debes hacer todo lo razonable para resolver el asunto directamente con la marca mediante Conversaciones.

The Surf Valley únicamente se involucrará como tercera parte objetiva en las disputas a menos que puedas proporcionar una prueba razonable de que (a) has estado en diálogo con la marca, (b) has actuado razonablemente al tratar de resolver la disputa, y (c) puedas señalar una clara violación de nuestras Políticas de la marca cometidas por la marca.

Si aceptamos participar en la disputa, actuaremos como único árbitro. Sin limitación, podemos cancelar la compra, pedirle a la marca que emita un reembolso total o parcial y/o decidir que la compra se mantiene. Todos los miembros aceptan asumir nuestra decisión.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre la política de envíos, cambios y devoluciones en The Surf Valley, ponte en contacto con nosotros a través de info@thesurfvalley.com o visitando el apartado “Contacto”.