Política de la marca/shaper

The Surf Valley es un mercado en el que puedes dar a conocer y vender tus productos a compradores de toda Europa. Queremos asegurarnos de que tú y los compradores viváis una experiencia positiva en The Surf Valley. Sigue leyendo para obtener más información sobre tus derechos, así como lo que se espera de ti como marca.

Esta política es parte de nuestras condiciones de uso. Al formar parte como marca de The Surf Valley, aceptas tanto esta política como las condiciones de uso.

Última actualización 31 de Enero de 2020

Lo que le pedimos a toda marca

Al formar parte de The Surf Valley como marca aceptas una serie de compromisos para asegurar el buen funcionamiento de los Servicios:

  1. Completar el perfil de marca de forma adecuada, con texto, fotos e información adicional y fidedigna.
  2. Mantener la información sobre la marca y los productos actualizada. Fotos, precios y stock.
  3. Responder a las preguntas que los compradores puedan tener en relación a la marca o los productos en un período de tiempo razonable.
  4. Velar por el buen funcionamiento de la plataforma y la satisfacción de los clientes.

The Surf Valley se reserva el derecho de pedir documentación relativa a los procesos de la marca y los usos de la plataforma.

Lo que se puede vender en The Surf Valley

The Surf Valley es un mercado único. Los compradores vienen aquí para comprar ropa, calzado y accesorios, neoprenos, quillas, arte y cualquier producto relacionado con el surf o el mar que, probablemente, les sería difícil encontrar en otro lugar. Todo lo que aparece a la venta en The Surf Valley debe estar relacionado con el surf o con el mar o provenir de alguien que viva por y para el surf/mar.

Lo que no se puede vender en The Surf Valley

No se permite la venta de productos prohibidos, servicios ni productos que infrinjan la propiedad intelectual de otra persona o marca, aun cuando cumplieran de alguna otra forma con los criterios del mercado.

The Surf Valley podrá eliminar cualquier producto que infrinja nuestras políticas. The Surf Valley también podrá suspender o cerrar tu cuenta si determinara que se ha cometido una infracción. En ese caso, deberás pagar las tarifas pendientes en caso de haber tenido alguna devolución. Puedes obtener más información en el apartado ‘Tarifas y pagos’, más adelante en este mismo documento.

Productos prohibidos

Por diversos motivos, debemos prohibir determinados productos que hagan referencia a temas que presentan riesgos legales para nuestra comunidad, o que son contrarios a nuestros valores, perjudiciales para nuestros miembros o, sencillamente, no se identifican con nuestra filosofía. En The Surf Valley están prohibidos o restringidos los productos que hacen referencia a los siguientes temas:

  1. Productos de odio: productos que promueven, apoyan o ensalzan cualquier forma de odio
  2. Productos ilegales y productos que promueven actividades delictivas
  3. Productos con pornografía
  4. Productos de violencia: productos que promueven, apoyan o ensalzan cualquier forma de violencia

Compromiso de veracidad

Certificas que toda la información subministrada a The Surf Valley, tanto para formar parte de la plataforma a través de la Solicitud de Registro, como posteriormente, al rellenar tu marca de contenido, es verdadera. También te comprometes a actualizar dicha información así como a facilitar cualquier otra información que algún usuario o bien The Surf Valley te requiera para fomentar la transparencia, la confianza en The Surf Valley y en el sector y la de los consumidores en general.

Asimismo, eximes a The Surf Valley de toda responsabilidad en relación a la veracidad de la información que aportas a través de nuestros Servicios.

En The Surf Valley valoramos la transparencia. Transparencia significa que te representas a ti mismo, a tus productos y a tu negocio de forma honesta y fidedigna.

Al vender a través de The Surf Valley, aceptas que:

  1. Ofrecerás información fidedigna y precisa en tu perfil de marca, así como en la Solicitud de Registro y los otros servicios que utilices.
  2. Respetarás las presentes Políticas de la marca, y las políticas de tu propia marca.
  3. Representarás fielmente tus productos en los anuncios y en sus fotografías.
  4. Respetarás la propiedad intelectual de los demás.
  5. No incurrirás en evasión de tarifas.
  6. No acordarás precios con otras marcas.

Tarifas y pagos:

Este apartado se desarrolla en nuestra Política de tarifas y pagos, que te recomendamos leer. Al formar parte como marca de The Surf Valley, aceptas tanto esta política como la Política de tarifas y pagos.

Precios y envíos de tus productos

Las marcas deben asegurar el precio (PVP) mínimo de todos sus productos. Es decir, si tu marca también vende a través de otras plataformas, debes  asegurarte de que los precios establecidos en The Surf Valley sean siempre iguales o inferiores a los establecidos para los mismos productos en otras plataformas, así como en la propia página web o tienda física de tu marca.

Las marcas son responsables de enviar los productos vendidos a los compradores. Si usas un servicio de envío o gestión, ten en cuenta que eres el responsable de asegurarte de que tus compradores reciben sus pedidos.

Al vender en The Surf Valley, aceptas:

  1. Asegurar el PVP mínimo de tus productos.
  2. Facilitar la dirección exacta del remitente.
  3. Especificar los gastos de envío y el tiempo de preparación en tu tienda.
  4. Enviar los productos rápidamente en cuanto se vendan, a menos que se especifique lo contrario en el tiempo de preparación o que hayas acordado otro plazo de envío con el comprador.
  5. Cumplir con todas las normativas de envío y de aduanas locales e internacionales.
  6. Enviar el pedido a la dirección que aparece en el recibo de The Surf Valley.
  7. Marcar el pedido como enviado cuando lo envíes. Recuerda que solo podrás marcar el pedido como enviado cuando lo hayas enviado. Cuando marques un pedido como enviado, el comprador recibirá una notificación.
  8. Cobrar una cantidad adecuada por el envío.

Al añadir la información de seguimiento en The Surf Valley, nos das permiso para recopilar y compartir los datos que recibamos de la compañía de transporte elegida con el comprador.

Crear y cargar contenido

Como miembro de The Surf Valley, tienes la oportunidad de crear y cargar distintos contenidos, como productos, conversaciones, texto y fotos. Eres el responsable del contenido que publicas para promover tu marca y negocio. Para mantener el ambiente de seguridad y respeto en nuestra comunidad, aceptas que no subirás contenido que sea:

  1. Abusivo, amenazador, difamatorio o acosador, o que pueda ser considerado discriminatorio.
  2. Obsceno o vulgar.
  3. Que viole la privacidad o los derechos de propiedad intelectual de otra persona.
  4. Falso o engañoso.

La lista anterior es indicativa, no exhaustiva. Somos un mercado con valores y podemos eliminar cualquier producto o contenido de nuestro mercado por cualquier motivo, con o sin explicación, si consideramos que un producto es contrario al espíritu de The Surf Valley.

En el remoto caso de subir contenido no permitido o que incumple cualquiera de nuestras políticas, serás responsable ante nosotros por cualquier pérdida o daño que suframos como resultado de tus acciones.

Crear una reputación positiva mediante las reseñas

Las reseñas son la mejor vía para labrarse una reputación en The Surf Valley. Los compradores pueden dejar una reseña tras haber recibido su producto, incluida una puntuación de una a cinco estrellas.

En las ocasiones en que recibas una reseña desfavorable, te recomendamos que te comuniques con nosotros y con el comprador, para conocer de primera mano su valoración y evaluar cómo mejorarla en el futuro

Ofrecer un servicio de atención al cliente de gran calidad

Queremos que The Surf Valley sea el sitio más importante para que las marcas del mundo del surf se comprometan con los compradores. Por lo tanto, debes proporcionar un excelente servicio al cliente en todo momento y debes cumplir con tus pedidos de manera oportuna y responsable. Si observamos un patrón de quejas de clientes en tu contra, podemos suspender o cerrar tu cuenta.

Esperamos que las marcas proporcionen un alto nivel de atención al cliente. Al vender a través de The Surf Valley, aceptas:

  1. Respetar tus tiempos de preparación y envío. Las marcas están obligadas a enviar un producto o a completar una transacción con un comprador de una manera rápida, a menos que existan circunstancias excepcionales. Ten en cuenta que los requisitos legales para los plazos de envío pueden variar según el país.
  2. Responder a las conversaciones en un tiempo razonable.
  3. Respetar la Política de la marca establecida en The Surf Valley.
  4. Resolver los desacuerdos o conflictos directamente con el comprador.
  5. Si no puedes completar un pedido, debes notificárselo al comprador y cancelarlo.

Como marca, debes ofrecer un excelente servicio de atención al cliente y mantener la confianza de tus compradores.

Cancelaciones, devoluciones y cambios

Este apartado se desarrolla en nuestra Política de cambios y devoluciones, que te recomendamos leer. Al formar parte como marca de The Surf Valley, aceptas tanto esta política como la Política de cambios y devoluciones.

Como marca dentro de The Surf Valley, puedes establecer sus propias políticas en materia de envíos, devoluciones, cancelaciones y cambios, aunque estas siempre deben ser más beneficiosas para los compradores que las descritas en nuestra Política de cambios y devoluciones.

Devolución de un producto

Los compradores en la Unión Europea (UE) pueden acogerse al “derecho de desistimiento” de 14 días después de recibir un producto, durante los cuales podrán devolver el producto por el motivo que quieran, a excepción de determinados productos. Los detalles de este derecho varían según el estado miembro de la UE.

Cancelaciones

Si después de aceptar un pedido no puedes completarlo, deberás notificarlo inmediatamente a info@thesurfvalley.com o en su defecto al comprador y cancelarlo.

Problemas o situaciones a resolver

Pedimos a los compradores que se pongan en contacto con la marca directamente y traten de resolver los problemas. Por este motivo, es importante que respondas con regularidad a las conversaciones de los compradores.

Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre la política de marcas de The Surf Valley, ponte en contacto con nosotros a través del correo para marcas info@thesurfvalley.com o visitando el apartado “Contacto”, estaremos encantandos de ayudarte en lo que necesites